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Cooperativa IL VOLO Onlus: servizi di Qualità (di Paola Vimercati)

La cooperativa il Volo Onlus, dal 2010, ha implementato un Sistema di Gestione per la Qualità seguendo gli standard della norma UNI EN ISO 9001 e, in questi primi mesi del 2017 ha superato positivamente il rinnovo adeguandosi al nuovo standard richiesto dalla normativa.

Molte sono le definizioni che possono essere date alla parola “Qualità”, ma per Il Volo significa soprattutto l’insieme delle caratteristiche dei servizi che offre e che le conferiscono la capacità di soddisfare le esigenze dei suoi clienti.
All’interno di questa definizione, pertanto, ricade l’obiettivo del miglioramento continuo, stabilito dalla norma ma fatto proprio dalla Cooperativa, che si declina in azioni concrete volte ad apportare sempre nuove migliorie ai servizi offerti, ai rapporti con i clienti (ospiti, famiglie, etc.) e con tutte le parti che con la Cooperativa intrattengono rapporti.
Dal 2010 ad oggi la normativa è divenuta un importante riferimento per la nostra realtà: ha permesso di guardare e studiare le attività dall’interno, di dare voce agli importanti rimandi dei clienti e del personale e di tenerne conto per realizzare interventi volti a correggere le criticità, implementare le attività già presenti o a creare nuove opportunità.
Uno dei più importanti stimoli offerto da un Sistema di Gestione per la Qualità, infatti, è la necessità di monitorare costantemente le attività e i risultati della Cooperativa. È stato, quindi, implementato un sempre più efficace sistema di raccolta dei dati sul quale si basano anche tutte le azioni poste in essere per raggiungere sempre nuovi obiettivi e standard qualitativi ed accrescere la soddisfazione dei clienti e di chi opera all’interno della Cooperativa stessa.
Consapevole del fatto che la cultura della qualità non può e non deve essere intesa solo in senso stretto, come qualità del servizio erogato, la Cooperativa Il Volo ha da sempre dato importanza e centralità alle persone che alla stessa si rivolgono e al proprio insieme di valori che si declinano e si coniugano con il Sistema di Gestione per la Qualità attraverso il documento “Politica della Qualità”.
“Lo scopo primario della Cooperativa il VOLO è di contribuire al benessere della Collettività attraverso la prevenzione del disagio psichico, il ripristino di una buona qualità di vita e il reinserimento nel contesto sociale e lavorativo di giovani con disturbi della personalità.”
Questa è la nostra vision, obiettivo importante e ambizioso che la Cooperativa si pone e che declina in tutti i servizi che offre per soddisfare le esigenze delle persone che alla stessa si rivolgono.

 

Per approfondire
www.ilvolo.com Politica della Qualità

 

ARTICOLO DI : Paola Vimercati*
*Comunità Terapeutica “Villa Ratti”, Centro Studi “Carlo Perris”; Cooperativa Il Volo Onlus, Monticello B. (LC)

5×1000 per prendere IL VOLO

Come ogni anno si avvicina per tutti noi il momento della dichiarazione dei redditi e con essa la scelta di un ente o un’associazione a cui destinare il 5×1000.

E’ un’azione totalmente gratuita per chi lo dona ma che può far tanto per chi, come IL VOLO, lotta ogni giorno per una causa importante.

Innanzitutto vogliamo ringraziare coloro che in questi anni ci hanno sostenuto attraverso il  proprio 5×1000. Ci avete dato la possibilità di migliorare e dare sempre più opportunità ai nostri ragazzi.

Per tali ragioni vogliamo spiegarti perché vale la pena donare il tuo 5×1000 alla nostra Cooperativa.

I nostri ragazzi soffrono di Disturbi della Personalità Borderline. Questo li porta ad avere  un’importante instabilità emotiva e nelle relazioni interpersonali, nonché impulsività e messa in atto di gravi comportamenti a rischio.

Questo Disturbo, infatti, se non trattato in modo adeguato, tende ad evolvere verso manifestazioni  gravi che portano inesorabilmente verso l’emarginazione sociale.

IL VOLO, grazie anche al lavoro di un’equipe interdisciplinare specializzata riesce a dare ai nostri ragazzi una seconda possibilità di vita, concordando con ogni ospite un Percorso Terapeutico Riabilitativo personalizzato che consenta loro un graduale recupero di autonomia e autogestione.

Il Percorso Terapeutico Riabilitativo prevede anche un percorso formativo, attraverso corsi personalizzati a seconda delle attitudinI di ognuno, e il reinserimento lavorativo dei nostri ragazzi, in modo da accompagnarli in modo graduale verso l’indipendenza e l’autonomia con un primo contesto lavorativo “protetto”. A tal fine abbiamo dato vita a tre attività: Il catering de Il Volo, La Trattoria del Volo e Il Giardino de Il Volo.

Il ricavato dal tuo 5×1000 verrà utilizzato per le attività riabilitative, per le terapie di gruppo e per le Borse Lavoro, che pagheranno 12 mesi di lavoro ai nostri ragazzi.

Ora sai quali grandi cose puoi fare con un piccolo gesto.

Per donare il 5×1000 a IL VOLO inserire il suo codice fiscale, 02184190961, firmando accanto all’opzione ONLUS.

Resilienza e R-esistere (di Andrea Coden)

Cosa vuol dire per te resistere?

Questa ed altre sono le domande che abbiamo fatto ai ragazzi per introdurli al tema di un progetto artistico che ha avuto come obiettivo la realizzazione di un’installazione video e audio sul tema del r-esistere (che diventa esistenza nel gioco di parole).

Un’installazione[1] in cui lo spettatore è invitato a partecipare in modo attivo osservando e ascoltando all’interno di una piccola stanza le storie dei nostri ragazzi che si intrecciano tra loro in un susseguirsi di voci, suoni e immagini. Questa installazione troverà spazio all’interno della mostra R-esistere, costruita insieme alla Commissione di rilevanza straordinaria sulla disabilità del Comune di Casatenovo e la sua inaugurazione sarà il 31 marzo presso Villa Mariani di Casatenovo. All’evento parteciperanno attivamente oltre ai ragazzi di Villa Ratti anche la Cooperativa la Vecchia Quercia, la Cooperativa L’Arcobaleno, e l’associazione Musica e Canto, tutte realtà del territorio del casatese.

 

Cosa significa per i nostri ospiti R-esistere?

“Quando la vita rovescia la nostra barca, alcuni affogano, altri lottano strenuamente per risalirvi sopra.

Gli antichi connotavano il gesto di tentare di risalire sulle imbarcazioni rovesciate con il verbo ‘resalio’. Forse il nome della qualità di chi non perde mai la speranza e continua a lottare contro le avversità, la resilienza, deriva da qui”.[2]

Resilienza è un termine che ha origine dalla scienza dei materiali e indica la capacità che alcuni materiali hanno di conservare la propria struttura o di riacquistare la forma originaria dopo essere stati sottoposti a schiacciamento o deformazione.In psicologia, la resilienza  indica la capacità di far fronte in maniera positiva a eventi traumatici, di riorganizzare positivamente la propria vita dinanzi alle difficoltà, di ricostruirsi “r-estando” sensibili alle opportunità positive che la vita offre, mantenendo ferma e vigile la propria identità di persona, valorizzando quelle che sono le risorse che la contraddistinguono e i limiti propri di ognuno di noi.

Connota proprio la capacità delle persone di far fronte agli eventi stressanti o traumatici e di riorganizzare in maniera positiva la propria vita dinanzi alle difficoltà.

Le persone con un alto livello di resilienza riescono a fronteggiare efficacemente le contrarietà, a dare nuovo slancio alla propria esistenza e perfino a raggiungere mete importanti. L’esposizione alle avversità sembra rafforzarle piuttosto che indebolirle. Esse tendenzialmente sono ottimiste, flessibili e creative; sanno lavorare in gruppo e fanno facilmente tesoro delle proprie e delle altrui esperienze.

 

“A volte le brutte esperienze aiutano, servono a chiarire che cosa dobbiamo fare davvero.
Io penso che le persone che fanno solo belle esperienze non sono molto interessanti.
Possono essere appagate, e magari a modo loro anche felici, ma non sono molto profonde.
Ora,la tua ti può sembrare una sciagura che ti complica la vita,ma sai…godersi i momenti felici è facile.
Il difficile è non lasciarsi abbattere dai momenti brutti.
Devi considerarli un dono, un dono crudele ma pur sempre un dono.
E sono convinta che proprio per questo tu sarai una persona migliore”
[3]

 

La resilienza è, dunque, una funzione psichica che si modifica nel tempo in rapporto all’esperienza, ai vissuti e, soprattutto, al cambiamento dei meccanismi mentali che la sottendono.
Bisogna concepire la resilienza come una funzione psichica che si modifica nel tempo in rapporto all’esperienza, ai vissuti e, soprattutto, al modificarsi dei meccanismi mentali che la sottendono.

L’esperienza che gli ospiti fanno all’interno di Villa Ratti diventa quel metallo fuso che con il passare del tempo trova nuova forma raffreddandosi, dopo che le emozioni prima incomprensibili e di difficile gestione assumono significato e vanno a riempire gli spazi vuoti di uno stampo, affinché tutta la superficie dello stesso sia piena, ricca, densa, completa, complessa come la vita di ogni di noi.

Mi piace chiudere con questa immagine metaforica del metallo fuso, perché rappresenta la complessità (e la bellezza/lucentezza) della vita di ogni ospite che entra in comunità. Esso è informe, impercettibile e di difficile gestione, ma più il tempo passa più questo si ricompone in una forma. Villa Ratti offre quindi la forma entro cui la persona trova una sua dimensione prima di riprendere a “r-esistere”.

R-esistere non ha tempo, ha solo strategie per farlo, per rimanere, per essere. L’esperienza permette di definire quelle strategie che ci sono utili per r-esistere. Villa Ratti è “esperienza”.

 

[1] Il lavoro sarà coordinato da Matteo Imbriani (fotografo) e Rossana Maggi (referente laboratorio d’arte di Villa Ratti e illustratrice)

[2] “Resisto dunque sono”, Pietro Trabucchi, Corbaccio, 2007

[3]Un Giorno questo dolore ti sarà utile”, Peter Cameron, 2007

 

ARTICOLO DI:  Andrea Coden